POLÍTICA DE GARANTÍAS

La siguiente política de Garantías solo se aplica a las compras realizadas a través de www.adriananovoa.komercia.co

Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales.

Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:

En cualquiera de nuestras tiendas ADRIANA NOVOA
A través de nuestra página web www.adriananovoa.komercia.co.

Nuestro objetivo es asegurarnos que se encuentre satisfecho(a) con la compra efectuada. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no está conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquirió su producto, o de la entrega del mismo, si su compra fue vía WhatsApp u online. Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda

• Contar con todas sus etiquetas.

• No encontrarse sucia.

• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

• No presentar desteñido.

• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida. Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.

• Debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.

• La compra debió realizarse en una tienda física de ADRIANA NOVOA, mediante INSTAGRAM a través de nuestras vendedoras por esta plataforma por medio de WhatsApp en las líneas 321 939 12 73 correspondiente al Centro Comercial Viva Local 130,304 370 42 25 del Centro Comercial Primavera Urbana Local 255, 314 358 08 77 del Centro Comercial Unicentro Local 145, todos ellos ubicados en la ciudad de Villavicencio (Meta) o a través de la página web https://adriananovoa.komercia.co

• Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.

• La ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.

Para los cambios de prendas debe tener presente que:

• Las compras realizadas en las tiendas físicas de ADRIANA NOVOA o por vía WhatsApp no pueden ser cambiadas en la tienda online https://adriananovoa.komercia.co

• En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

¿Puedo cambiar las prendas compradas en la tienda online ADRIANA NOVOA o vía WhatsApp ADRIANA NOVOA en las tiendas físicas de ADRIANA NOVOA en Colombia?

Si, puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas físicas ADRIANA NOVOA en Colombia y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrás realizar directamente su cambio. Una de nuestras asesoras de venta le ayudará a realizarlo.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que haya adquirido un producto por medio de la tienda online ADRIANA NOVOA o vía WhatsApp ADRIANA NOVOA y por error le enviamos un producto diferente al adquirido, le reconoceremos el cambio de la prenda. ADRIANA NOVOA programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego le haremos el envío del producto que adquirió inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada le invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?

ADRIANA NOVOA pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas ADRIANA NOVOA ubicadas en la ciudad de Villavicencio (Meta). (Procedimiento para cambio de mercancía en tienda física y WhatsApp ADRIANA NOVOA)

2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente 3203014340 de lunes a sábado, de 10:00am a 08: 00 pm. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa -tienda online)

3. Enviando un mensaje al correo electrónico vivianaenero@hotmail.com informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa – tienda online)

4. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online ADRIANA NOVOA, por medio del botón https://adriananovoa.komercia.co/conta cto (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa- tienda online)

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA FISICA O WHATSAPP ADRIANA NOVOA

1. Acude a una de nuestras tiendas físicas con el producto que desea cambiar por motivos diferentes a la garantía. a) Entrega en la caja y/o bolsa la(s) prenda(s) que desee cambiar, donde se validará la compra y el estado de la prenda. La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:

• Haber sido usada la prenda.

• No contar con todas sus etiquetas.

• Encontrarse sucia.

• Tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

• Tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

• Presentar desteñido.

• La prenda fue alterada o modificada por el consumidor.

• El estampado, apliques o bordados presentar inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

• Modificaciones en la prenda adquirida.

• No conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.

• No presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.

• Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.

• La ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.

• Prenda adquirida con un término mayor a 30 días calendario.

2. En caso de que su cambio sea aceptado, le informaremos el saldo a favor y podrá elegir la(s) nueva(s) prenda(s) para realizar el cambio, el cual deberá realizar de manera inmediata en la misma tienda donde compro la(s) prenda(s) que solicita cambiar. Tenga en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado en la compra inicial.

En caso de que la prenda por la cual desee realizar el cambio sea de un valor mayor, deberá pagar el excedente del producto. El valor para reconocer, será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda. En caso de que su solicitud de cambio sea negada, el asesor de tienda le informará las razones por la que no es procedente el cambio y le realizará la devolución de la prenda.

ADRIANA NOVOA se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

NOTA: Dentro de la política de cambios, la Compañía no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de la Compañía.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE

1. Comuníquese por nuestros Canales de Atención. https://adriananovoa.komercia.co/contacto

2. Indíquenos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número del pedido.

3. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.

4. En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad de la prenda que desea, la enviaremos a la dirección indicada por usted. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) su(s) prenda(s) de cambio.

5. En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios, le devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.

6. Si la(s) prenda(s) que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), le contactaremos para generarle un saldo a favor que podrá redimir en la tienda online ADRIANA NOVOA.

NOTA: Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda.

POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL ADRIANA NOVOA

Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Siempre que haya cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de garantía.

Reclamo por garantía

Una vez radique la reclamación por garantía a ADRIANA NOVOA por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, ADRIANA NOVOA revisará su caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

En el evento de que ADRIANA NOVOA encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Sino le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir).

La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a ADRIANA NOVOA en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.

Si su solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto con usted, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que le haga la entrega de la prenda.

Recomendación antes de reclamar por garantía

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, le informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los 30 días calendario, contados a partir de la entrega del producto.

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.

• Desteñido por secado directo al sol.

• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

• Desgaste normal de la prenda.

• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• Hecho de un tercero.

• El uso indebido del bien por parte del consumidor.

• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

Encuentra nuestras POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA DE ADRIANA NOVOA S.A.S en:

-La página web https://adriananovoa.komercia.co

- En la dirección electrónica https://linktr.ee/adriananovoatienda

-En los puntos de pago de los tres locales comerciales ubicados en la ciudad de Villavicencio (Meta).

- En las historias de Instagram del usuario denominada adriananovoatienda https://instagram.com/adriananovoatienda?utm_medium=copy_link

-En el link https://linktr.ee/adriananovoatienda en el cual, en la cuarta fila se direcciona al número telefónico de gerencia dispuesto para las PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS, siendo este 320 301 43 40

- De igual forma, en las facturas de venta, se encuentra establecido el término de garantía de las prendas, así como el plazo disponible para su cambio, cuando el motivo corresponde a uno diferente a la de garantía del producto. Cordialmente, ADRIANA NOVOA S.A.S